A Ilutti Design preza pela excelência em cada detalhe, desde o design e a fabricação até a chegada da peça à sua casa. Caso a sua luminária ou objeto de decoração não atenda às suas expectativas ou apresente alguma inconformidade, nossa política de trocas e devoluções foi estruturada de forma clara e objetiva para auxiliá-lo(a).
Se você recebeu o produto e mudou de ideia, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de devolução.
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da encomenda, para registrar a solicitação de devolução.
Condição: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem quaisquer indícios de uso, quedas ou modificações, acompanhado de todos os acessórios que o compõem e da respectiva nota fiscal.
Custos: O frete da logística reversa (retorno do produto) neste caso de primeira devolução é por conta da Ilutti Design.
Nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. No entanto, caso identifique alguma falha estrutural, oferecemos suporte completo.
Prazo: O cliente tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos de fabricação.
O que NÃO é defeito: Conforme detalhado em nossos Termos de Uso, as peças são fabricadas via impressão 3D em PLA. Pequenas linhas horizontais ou variações sutis de textura são características inerentes à manufatura aditiva e não configuram defeito. Da mesma forma, deformações causadas por exposição prolongada ao sol ou calor excessivo configuram mau uso, invalidando o direito à troca.
Análise: O produto devolvido passará por uma análise técnica em nosso estúdio. Sendo constatado o defeito de fabricação, enviaremos uma nova peça idêntica (mediante disponibilidade de estoque) ou ofereceremos o estorno do valor pago.
Trabalhamos com embalagens reforçadas para garantir a integridade do seu design. Porém, imprevistos logísticos podem ocorrer.
Ao receber a encomenda, caso a embalagem externa apresente danos severos, rasgos ou sinais físicos de violação, recuse o recebimento imediatamente junto ao entregador e anote o motivo no verso do comprovante.
Se a avaria (peça quebrada, trincada ou danificada) só for percebida após a abertura da caixa, entre em contato conosco em até 48 horas úteis após o recebimento, enviando fotos nítidas do produto e da embalagem danificada.
Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 98109-6131, informando:
Número do pedido ou CPF do comprador.
Motivo da solicitação.
Fotos ou vídeos nítidos evidenciando o estado do produto (obrigatório em casos de defeito ou avaria).
Após a análise inicial, enviaremos um código de autorização de postagem para que você possa despachar a caixa em uma agência parceira (ou Correios) sem custos.
Uma vez que o produto retorne ao nosso estúdio e seja aprovado na análise de qualidade, o reembolso será processado:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix para a conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis.
